Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от поставщика или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Поставщик должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации или хранения.
Гарантия на товар начинается при передаче товара покупателю, если в договоре не зафиксировано иное.
- устранение недостатка товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с учетом разницы цены;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
а) ненадлежащего качества:
Если покупатель обнаружил существенные недостатки товара после его приобретения, которые поставщик не может устранить в рамках сервиса, он может потребовать от поставщика замену либо возврат товара. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
б) надлежащего качества для юридических лиц и ИП (приобретаемого по умолчанию для предпринимательской деятельности): не производится.
в) надлежащего качества для физических лиц:
Покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара дистанционным способом может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.